Términos del servicio
Introducción.
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Al finalizar tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 1 de enero de 2024.
Uso del sitio.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervise la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
La Creme podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
- Utilizar el Sitio web para vender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o de los contenidos del mismo.
- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; Esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intención o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta que constituya el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados al correo electrónico pedidos@lacreme.mx
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal.
La Creme investigará cualquier infracción que pueda involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones.
Al hacer uso de este sitio web, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad realizada a cabo en el mismo.
Quedan obligados en este sitio web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio web otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de La Creme en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de este sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Clientes escríbenos al correo electrónico contacto@lacreme.mx
Políticas de Compra.
- Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pueden aplicarse a cada producto o pedido.
- Únicamente podrás comprar los productos que se encuentren disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de La Creme.
- El consumo de los productos que se comercializan en nuestra tienda, son responsabilidad de quien los recomienda y los usa.
- En la modalidad de kits dentro del sitio La Creme en caso de adquirir uno y si alguno de los productos se encuentra agotado, se te enviará el paquete sin el producto en cuestión, haciéndote la devolución del monto de dicho producto.
- Todos nuestros precios están en moneda nacional e incluyen impuestos, y estos pueden ser modificados en cualquier momento.
- Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra.
- Exhibimos con precisión los colores y presentaciones que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te registramos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestos de modo orientativo.
- Una vez que haya seleccionado los productos que desea adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compras, en tal caso, deberá seleccionar el icono del CARRITO en la parte superior derecha, donde podrás modificar tu pedido, si estás seguro de tu compra. selecciona la opción FINALIZAR COMPRA, deberás acceder a tu cuenta, donde deberás continuar con el proceso, llenar tus datos personales, tu dirección de entrega y después seleccionar la opción de pago que desees. (Revisa políticas de pago más abajo) y para finalizar selecciona PAGAR AHORA.
- Revisa que todos los datos de la dirección de envío sean correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
Políticas de envío.
- En lacreme.mx hacemos uso de terceros para nuestra operación logística, es por eso, que nuestros tiempos de entrega son aproximados; Sin embargo, pueden variar dependiendo de la demanda o temporalidad.
- Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado ya sea al domicilio que colocaste o bien al domicilio de la sucursal que elegiste para Pick Up en tienda.
- Los envíos son realizados por empresas especialistas de mensajería contratados por La Creme.
- Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.
Los plazos de entrega dependen de tu localidad:
- CDMX y Zona Metropolitana: De 1 a 5 días hábiles laborales después de haber confirmado tu pago.
- Interior de la República Mexicana: De 5 a 10 días hábiles después de haber confirmado tu pago.
- Si necesitas información acerca de tu envío por favor comunícate con nosotros para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.
El cargo del costo de envío a nivel local y foráneo depende del monto de tu compra, a menos que hayas elegido la modalidad de Recoger en tienda, en ese caso, no se te cobrará gasto de envío.
Montos de compra inferiores a $499 el costo de envío es de $250.00 m/n. (Solo en compras a través de nuestra tienda online La Creme)
De $499 en adelante EL ENVÍO ES GRATIS.
Los pedidos se envían tal cual fue seleccionado el producto al momento de su compra, nuestro sistema no permite realizar modificaciones, por lo que pedimos revisen cuidadosamente su orden.
Una vez completada su compra, recibirán un correo de nuestra parte, en un máximo de 24 hrs con la información del pedido.
Una vez confirmado el pago en nuestra cuenta se envía la orden a tu domicilio. (Revisar Políticas de Envío más abajo).
Si requiere factura deberás ingresar todos los campos requeridos al crear tu cuenta, o bien modificarlos en tu perfil de usuario antes de finalizar tu compra, con los siguientes datos:
- Nombre/Razón Social
- Apellido
- RFC
- Calle con número exterior e interior (si aplica)
- Colonia
- Ciudad, Municipio, Alcaldía
- País
- Estado
- codigo postal
- Teléfono
Si requieres factura, además deberás remitirnos tu constancia de situación fiscal al email pedidos@lacreme.mx una vez haya realizado la compra, indicando el número de pedido. Debe enviarnos su constancia fiscal en un plazo no superior a 2 días después de haber realizado la compra.
Es importante aclarar que este proceso debe realizarse al momento de finalizar su pedido de lo contrario no se podrá realizar su factura. Se enviará el PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos. La factura la recibirás al momento de recibir tu pedido.
Para cualquier duda, aclaración, cancelación o reembolso de tu compra escríbenos a: pedidos@lacreme.mx
Una vez que finaliza tu compra se te enviará a tu correo electrónico la confirmación del pedido y detalles de los productos, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido. ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pago de tu pedido y los detalles de la compra.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados al momento de crear tu cuenta en La Creme.
Políticas de Pago.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Paypal, Tarjeta de crédito Mastercard, Visa, American Express, OXXO Pay (para pagos en efectivo) y Transferencia Bancaria (SPEI).
Para tu seguridad dependemos de diferentes Intermediarios (Agregadores) autorizados de pago, supervisados y regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y Banco de México (BANXICO) cumpliendo con todos los procedimientos necesarios para validar de conformidad con PCI DSS en relación. a las políticas, procedimientos y sistemas técnicos que almacenan, procesan y/o transmiten datos de tarjetashabientes. como son PayPal y Conekta por lo que La Creme no almacena la información de su tarjeta de crédito.
Para realizar el pago en línea deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio y datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta.
Es posible que se solicite información adicional en algunos casos que se requieran por parte de los bancos.
Pago con tarjeta de Crédito o Débito:
Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados.
Pago con PayPal:
PayPal es nuestro intermediario para pagos electrónicos, deberás contar con una cuenta PayPal ligada a tu tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard.
Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados.
Pago en Oxxo:
Al finalizar tu compra recibirás 2 correos electrónicos:
El primer correo será la confirmación y detalles de tu pedido.
El segundo correo serán las instrucciones del pago en Oxxo con la Referencia del pago y el código de barras que deberás imprimir o mostrar al acudir a pagar a tu tienda OXXO más cercana (Oxxo emite un cargo extra por comisión al momento del pago en caja ).
Es importante mencionarte que cuentas con 3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu pago en cualquier tienda Oxxo, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo pedido ( El número de referencia ya no tendrá validez) .
Por seguridad recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra que se te proporcionará la tienda.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Transferencia SPEI:
Al finalizar tu compra recibirás 2 correos electrónicos:
El primer correo será la confirmación y detalles de tu pedido.
El segundo correo serán las Instrucciones de Pago SPEI con la Clabe bancaria.
Es importante mencionarte que cuentas con 3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu transferencia SPEI, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo pedido (El número de referencia ya no tendrá validez).
Por seguridad recomendamos conservar el comprobante de pago digital.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Políticas de Cancelación, Cambio y Devolución.
Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este fuera enviado, comunicándose directamente al correo a pedidos@lacreme.mx
Casos en los cuales un producto aplica devolución:
- Producto dañado o maltratado
- El producto presenta fecha de caducidad vencida.
- El producto no corresponde al artículo comprado.
- El pedido no corresponde a la compra realizada.
Toda situación que se presente por cambio o devolución deberá ser notificada por correo electrónico a pedidos@lacreme.mx enviando la descripción del problema o motivo de la devolución o el cambio, foto del producto o pedido, copia de su orden de compra y de su comprobante de pago.
Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaques originales, y deberá estar sin uso, igualmente, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de La Creme.
Toda devolución procedente será bonificada a una cuenta para que pueda ser canjeada en su próxima compra, o bien, si procede hacer al reembolso a su cuenta según sea el caso.
Todo cambio procedente se hará por un producto o cantidad de productos que igualen el total de compra del producto a cambiar.
No se aceptan cambios ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web La Creme.
Políticas de envío.
Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Los envíos son realizados por empresas especialistas de mensajería contratados por La Creme, por lo cual los tiempos de entrega son aproximados, ya que está tercerizado el servicio de entrega
Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.
Los plazos de entrega dependen de tu localidad:
Para envíos locales (Área metropolitana: Edo. de México y CDMX) de 1 a 5 días hábiles laborales después de haber confirmado tu pago.
Para envíos foráneos (Interior de la República Mexicana) de 5 a 10 días hábiles después de haber confirmado tu pago.
Si necesitas información acerca de tu envío por favor comunícate con nosotros para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.
El cargo del costo de enviado a nivel local y foráneo depende del monto de tu compra:
Montos de compra inferiores a $1,000MXN el costo de envío es de $250MXN (Solo en compras a través de nuestra tienda online La Creme)
De $1,000 en adelante EL ENVÍO ES GRATIS.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya salido del almacén con tu número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de paquetería para que puedas rastrear tu pedido. O bien puedes contactarte al siguiente correo pedidos@lacreme.mx
Proceso de facturación en tienda física o en línea
Queremos proporcionarte información detallada sobre el proceso de facturación de tus compras en línea, el cual se debe seguir de manera precisa y cumpliendo con los requisitos establecidos. A continuación, te presentamos los pasos a seguir:
- Finaliza el pedido del cual quieres factura.
- Envíanos tu Confirmación fiscal por email a pedidos@lacreme.mx indicando el número de pedido.
- Generaremos la factura y se la enviaremos por email a la cuenta que haya indicado al finalizar el pedido.
Una vez que hayas seguido estos pasos, el proceso de facturación estará completo y se generará tu factura de acuerdo con los datos proporcionados. Por favor, ten en cuenta que es necesario cumplir con estas instrucciones para garantizar una facturación correcta y oportuna.